Intelligens ügyfélhívó rendszer – sorbanállás nélkül
Az ETiQ digitalizálja az ügyfélforgalmat rendelőkben, önkormányzatoknál, bankoknál és ügyfélszolgálatokon. Magyar fejlesztés, 2018 óta. Helyi szerveren és felhőben egyaránt üzemel.
400+ ügyfélszolgálat · Magyar fejlesztés, magyar support · Helyi és felhős üzemeltetés
Minden, amire egy modern ügyfélszolgálatnak szüksége van
Az ETiQ-t valódi intézmények visszajelzései alapján fejlesztjük 2018 óta.
Valós idejű hívás
A pultos egy kattintással hívja a következő ügyfelet. A sorszám azonnal megjelenik a kijelzőn és hangban is elhangzik – nincs félreértés, nincs torlódás.
Több pult, egy rendszer
Korlátlan számú kezelő és pult kezelhető egyszerre. Minden pultosnak saját hozzáférése van, a vezető pedig mindent lát egy felületen.
Statisztikák és riportok
Mikor volt a napi csúcs? Melyik pult dolgozott a legtöbbet? Exportálható napi, heti és havi riportok – döntéseket segítő adatok, nem csak számok.
Egyedi konfiguráció
Szolgáltatástípusok, várakozási prioritások, pultnevek – minden az intézmény saját folyamataihoz igazítva. Nem Önnek kell alkalmazkodni a szoftverhez.
Böngészőalapú admin
Nincs telepítés, nincs IT beavatkozás. Az adminisztrációs felület böngészőből elérhető – laptopról, tabletről, bárhonnan.
Rugalmas üzemeltetés
Helyi szerveren vagy felhőben – az intézmény igénye és biztonsági elvárásai alapján választható. Mindkét módot támogatjuk és üzemeltetjük.
Három lépés az első hívástól a riportig
Sorszám húzása
Az ügyfél sorszámot kap – totemről, recepciótól, vagy előjegyzés alapján. A rendszer automatikusan nyilvántartja a várakozókat.
Hívás és irányítás
A pultos hív – a kijelzőn és hangban megjelenik a sorszám és a pult száma. Az ügyfél pontosan tudja, hova menjen.
Adminisztráció és riport
A vezető valós időben látja az összes pult státuszát, a várakozók számát és az átlagos kiszolgálási időt. Nap végén letölthető riport.
Teljes rálátás az ügyfélforgalomra – valós időben
Nem kell kijárni a váróterembe, hogy tudja, mennyi ügyfél vár. Az ETiQ Manager felülete böngészőből elérhető, telepítés nélkül. Látja, melyik pult dolgozik, melyik szabad, és hol torlódik fel a sor – azonnal, nem utólag.
- Élő forgalmi dashboard, frissül minden híváskor
- Pultteljesítmény és kezelői statisztikák
- Exportálható napi / heti / havi riportok PDF és Excel formátumban
Teljesen testreszabható – az Ön intézményére szabva
Minden intézménynek más a munkarendje és más az ügyfélforgalma. Az ETiQ-ban konfigurálható a szolgáltatástípusok listája, a pultok neve, a prioritási szabályok és az előjegyzések kezelése is. Az implementáció 1-2 hét alatt lezajlik – utána Ön vezérli a rendszert.
- Korlátlan szolgáltatástípus és pult
- Prioritásos hívás (pl. mozgáskorlátozottak, előjegyzések)
- 1-2 hetes telepítés, betanítással
Bevált megoldás minden ügyfélszolgálati környezetben
Az ETiQ-t olyan helyeken használják, ahol az ügyfélforgalom kezelése kritikus – rendelőktől bankokig, önkormányzatoktól kiskereskedelemig.
Egészségügy
Rendelők, kórházak, szakrendelők – ahol a páciensek türelme véges és a rend életbevágó.
Bank / pénzügy
Bankfiókok, pénzintézeti ügyfélszolgálatok – ahol az ügyfelek diszkrét és gyors kiszolgálást várnak.
Önkormányzat
Okmányirodák, ügyfélszolgálati ablakok – ahol egyszerre sok ember intéz hivatalos ügyeket.
Telekommunikáció
Ügyfélszolgálati pontok és szervizek – ahol a műszaki és értékesítési ügyek egyaránt kezelhetők.
Kiskereskedelem
Szerviz és garancia pultok, pénztárak – ahol a sorban állás rontja a vásárlói élményt.
Gyakori kérdések
Az ETiQ szoftver széleskörű hardverkompatibilitással rendelkezik. Működik szabványos érintőképernyős kioszkokkal, hagyományos PC-vel és tablettel egyaránt. A sorszámhúzó totemeket saját magunk gyártjuk és konfiguráljuk – így garantált a kompatibilitás.
Nem kötelező. Az ETiQ helyi szerveren és felhőalapú üzemeltetéssel egyaránt működik. A választás az intézmény biztonsági elvárásaitól és infrastruktúrájától függ – mindkét megoldást teljes körűen támogatjuk.
Egy átlagos telepítés 1-2 hét alatt lezajlik, beleértve a szoftver konfigurálását, a hardver telepítését és a munkatársak betanítását. Az üzembe helyezés után is elérhetők maradunk support igény esetén.
Az ETiQ ára a telepítés méretétől függ: a pultok száma, a szükséges hardverelemek (totem, kijelzők) és az üzemeltetési modell (helyi vagy felhő) alapján adunk egyedi ajánlatot. Vegye fel velünk a kapcsolatot ingyenes konzultációért.
Igen. A várótermi kijelző és a sorszámhúzó totem felülete az intézmény arculatához igazítható – logó, színek, betűtípus. Az egyedi arculat kialakítása az implementáció részét képezi.
Érdekel az ETiQ?
Küldjön nekünk egy üzenetet – 1 munkanapon belül visszajelzünk, és ingyenes konzultációt szervezünk.